Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

En We are GEA trabajamos con un profundo respeto por los materiales. Nuestras prendas se confeccionan utilizando tejidos recuperados, dándoles una nueva vida. Esto significa que algunas telas pueden presentar ligeras marcas, desgastes o irregularidades que son parte de su historia. Estos posibles desperfectos estéticos siempre se muestran y especifican detalladamente en la ficha de cada producto antes de la compra, por lo que no serán considerados taras o defectos a efectos de devolución gratuita.

Nuestro catálogo se divide en prendas realizadas a medida (bajo pedido) y prendas de colección o archivo. Por favor, lee atentamente las condiciones que aplican a cada caso.

Para cualquier gestión, es imprescindible que el artículo se encuentre en su estado original, sin uso, con sus etiquetas intactas y acompañado del Formulario de cambios o devoluciones (descargable al pie de esta página).

1. Casos en los que NO se admiten devoluciones

  • Prendas a medida, bajo pedido o prendas de colección modificadas: Al ser creadas o alteradas de forma 100% artesanal y exclusiva siguiendo las medidas o peticiones proporcionadas por el cliente, no admiten devolución. Si las medidas proporcionadas por el cliente no fueron tomadas correctamente, podemos evaluar un arreglo, pero los costes derivados (tanto de taller como de envío) serán asumidos por el cliente.

  • Kits, patrones y descargables: Según la normativa vigente, los productos digitales descargables pierden su derecho a devolución en el momento en que se inicia la descarga. Asimismo, para proteger la propiedad intelectual, los kits que incluyen las instrucciones escritas, los QR con video y los patrones (que van tanto en el PDF como en el envío físico) no podrán devolverse bajo ningún concepto si el precinto del paquete físico ha sido abierto o vulnerado.

2. Devoluciones por desistimiento (Prendas de colección y archivo)

Si has comprado una prenda de colección, un prototipo o una pieza de archivo y decides que no la quieres, dispones de 14 días naturales desde su recepción para solicitar la devolución. En este caso:

  • Los gastos de envío para devolver la prenda a nuestro taller correrán íntegramente a cargo del cliente.

  • La dirección de envío te la facilitaremos vía email una vez nos contactes.

3. Cambios de talla o ajustes (Prendas de colección)

En caso de error en la talla o si deseas realizar algún ajuste extra a una prenda de colección:

  • Debes enviarnos el artículo junto con el formulario. Los costes de envío hacia GEA y los costes iniciales del arreglo/ajuste serán asumidos por el cliente.

  • Una vez recibamos la prenda, realizaremos las modificaciones y te la enviaremos de nuevo. We are GEA asumirá los gastos de este envío de vuelta.

  • Nota importante: En el momento en que solicitas y aplicamos un arreglo o modificación sobre una prenda de colección (cambio de patrón, ajuste de medidas, etc.), esta pasa a considerarse un artículo personalizado a medida, perdiendo así su derecho a devolución posterior.

4. Devoluciones por taras o defectos de confección

Solo se admitirán devoluciones gratuitas cuando exista un defecto de confección claramente justificado o una tara en el tejido que no haya sido mostrada o avisada previamente en la descripción del artículo.

  • Debes comunicárnoslo el mismo día de la recepción del paquete enviando un email con fotografías claras a weregea@gmail.com.

  • Una vez lo verifiquemos, te indicaremos cómo proceder. Deberás enviar la prenda defectuosa junto con el formulario en un plazo máximo de 7 días.

  • En este caso, procederemos a reparar la prenda, cambiarla o reembolsarla íntegramente, y We are GEA correrá con todos los gastos de envío derivados.

DESCARGAR Formulario de cambios o devoluciones