Términos del servicio


We are GEA es una marca de moda consciente, diseñada y confeccionada a mano en la isla de Tenerife (Islas Canarias). Trabajamos bajo una filosofía de cero residuos, utilizando exclusivamente tejidos recuperados y excedentes de fibras 100% naturales. Esta forma de trabajar implica que disponemos de un metraje muy limitado de cada tela, haciendo que cada una de nuestras piezas sea verdaderamente exclusiva y limitada.

1. Personalización y Prendas a Medida

En GEA creemos en la ropa que se adapta a ti. Por ello, ofrecemos la posibilidad de alterar nuestros diseños a tu gusto: desde escoger un tejido o botones distintos, hasta ajustar los largos de la prenda o las mangas. Las posibilidades son infinitas para quienes buscan una pieza única y a medida. (Nota: Cualquier alteración sobre un diseño de colección lo convierte en una prenda personalizada, sujeta a nuestra política de devoluciones).

2. Tiempos de Producción y Preparación

Dado nuestro enfoque artesanal, los tiempos de procesamiento varían según el tipo de artículo:

  • Prendas bajo pedido y a medida: Cada diseño se corta y se cose de manera individual en nuestro taller una vez confirmado y pagado el pedido. El plazo de producción oscila entre 2 y 3 semanas, dependiendo de la demanda actual.

  • Prendas de colección o archivo: Al tratarse de prendas ya confeccionadas, el plazo de preparación y envío es de un máximo de 1 semana.

  • Kits y Patrones: Los pedidos que incluyen envío físico de nuestros kits (los cuales contienen los patrones, las instrucciones escritas y los códigos QR con acceso a los vídeos) se preparan y envían en un plazo máximo de 1 semana. Los archivos PDF descargables se envían de forma automática al correo tras la compra.

3. Envíos y Seguimiento

Realizamos envíos a todo el mundo a través de Correos Express. Una vez que tu pedido salga de nuestro taller, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento para que puedas rastrear el viaje de tu paquete en todo momento. La duración del tránsito dependerá exclusivamente del destino final.

Tarifas base de envío: Los gastos de envío definitivos se calculan en función del peso y volumen del paquete, y se mostrarán claramente en la pantalla de pago antes de finalizar la compra. Nuestras tarifas de partida son:

  • Canarias: desde 6,50€

  • España (Península y Baleares): desde 8,25€

  • Europa: desde 12,55€

  • Fuera de Europa: desde 16,25€

4. Aduanas y Aranceles

Al realizarse los envíos desde las Islas Canarias (fuera del territorio IVA de la UE), es posible que los paquetes estén sujetos a impuestos locales de importación, IVA/VAT del país de destino o tasas de gestión aduanera. Estos gastos correrán íntegra y exclusivamente a cargo del cliente. We are GEA no se hace responsable de los costes aduaneros ni de los retrasos que las retenciones en aduana puedan ocasionar en la entrega con Correos Express.

5. Responsabilidad en el Transporte

We are GEA se compromete a empaquetar y entregar cada pedido a la empresa de transporte en perfectas condiciones. Sin embargo, no nos hacemos responsables de los posibles retrasos sufridos una vez el paquete está en tránsito, ni de la pérdida, robo o extravío de los paquetes. En caso de incidencia, facilitaremos toda la información de envío disponible para ayudar al cliente a tramitar la reclamación correspondiente con Correos Express.

6. Formas de Pago

Para tu comodidad, aceptamos los siguientes métodos de pago seguros:

  • Tarjeta de crédito/débito

  • PayPal

  • Transferencia bancaria

  • Efectivo (Opción disponible únicamente para recogidas locales en Tenerife).

7. Cambios y Devoluciones

Para conocer en detalle las condiciones aplicables a cambios, arreglos y devoluciones según el tipo de producto adquirido, por favor consulta nuestra  Política de Cambios y Devoluciones].